Asiakkaan tausta:
Frankfurtin näyttelyssä Saksassa lokakuussa tänä vuonna uusi asiakas Isosta-Britanniasta tuli osastollemme mukanaan kartiorullalaakeri, jonka hän oli aiemmin ostanut toiselta toimittajalta. Asiakas kertoi loppukäyttäjän raportoineen tuotteen vikaantuneen käytön aikana. Alkuperäinen toimittaja ei kuitenkaan pystynyt tunnistamaan syytä eikä tarjoamaan ratkaisua. He toivoivat löytävänsä uuden toimittajan ja auttavansa meitä tunnistamaan syyn ja tarjoamaan yksityiskohtaisen analyysin ja ratkaisun.
TP-ratkaisu:
Näyttelyn jälkeen veimme asiakkaan toimittaman viallisen tuotteen välittömästi takaisin tehtaalle ja organisoimme teknisen laatutiimin suorittamaan kattavan analyysin. Tuotteen vaurioiden ja käyttöjälkien ammattimaisen tarkastuksen perusteella havaitsimme, että vian syy ei ollut itse laakerin laatuongelma, vaan se, että loppukäyttäjä ei noudattanut oikeita käyttöohjeita asennuksen ja käytön aikana, mikä johti laakerin sisäisen lämpötilan epänormaaliin nousuun ja lopulta vian syntymiseen. Tämän johtopäätöksen perusteella laadimme ja toimitimme nopeasti ammattimaisen ja yksityiskohtaisen analyysiraportin, jossa selitettiin täysin vian tarkka syy ja annettiin ehdotuksia asennus- ja käyttömenetelmien parantamiseksi. Saatuaan raportin asiakas toimitti sen loppukäyttäjälle ja lopulta ratkaisi ongelman kokonaan ja poisti loppukäyttäjän epäilykset.
Tulokset:
Osoitimme huomiomme ja tukemme asiakkaiden ongelmille nopealla reagoinnilla ja ammattimaisella asenteella. Perusteellisen analyysin ja yksityiskohtaisten raporttien avulla emme ainoastaan auttaneet asiakkaita ratkaisemaan loppukäyttäjien kysymyksiä, vaan myös vahvistimme asiakkaiden luottamusta tekniseen tukeemme ja ammattitaitoisiin palveluihimme. Tämä tapahtuma vahvisti entisestään osapuolten välistä yhteistyösuhdetta ja osoitti ammattitaitomme jälkimarkkinointituessa ja ongelmanratkaisussa.
