Asiakkaan tausta:
Asiakas on tunnettu pohjoisamerikkalainen autonosien jakelija, jolla on runsaasti kokemusta laakerimyynnistä ja joka palvelee pääasiassa alueen korjauskeskuksia ja autonosien toimittajia.
Asiakkaan kohtaamat ongelmat
Asiakas sai äskettäin useita kuluttajavalituksia, joissa ilmoitettiin lieriörullalaakerin päätypinnan rikkoutuneen käytön aikana. Alustavan tutkimuksen jälkeen asiakas epäili, että ongelma saattaisi johtua tuotteen laadusta, ja keskeytti siksi kyseisten mallien myynnin.
TP-ratkaisu:
Tarkastelemalla ja analysoimalla valituksen kohteena olevia tuotteita yksityiskohtaisesti havaitsimme, että ongelman perimmäinen syy ei ollut tuotteen laatu, vaan kuluttajat käyttivät asennusprosessin aikana sopimattomia työkaluja ja menetelmiä, mikä johti laakereihin kohdistuvaan epätasaiseen voimaan ja vaurioihin.
Tätä varten tarjosimme asiakkaalle seuraavaa tukea:
· Tarjosi oikeat asennustyökalut ja käyttöohjeet;
· Tuotti yksityiskohtaisia asennusohjevideoita ja tarjosi asiaankuuluvia koulutusmateriaaleja;
· Kommunikoi tiiviisti asiakkaiden kanssa auttaakseen heitä mainostamaan ja markkinoimaan oikeita asennusmenetelmiä kuluttajille.
Tulokset:
Hyväksyttyään ehdotuksemme asiakas arvioi tuotteen uudelleen ja vahvisti, ettei laakerin laadussa ollut ongelmia. Oikeilla asennustyökaluilla ja käyttötavoilla kuluttajien valitukset vähenivät huomattavasti, ja asiakas jatkoi kyseisten laakerimallien myyntiä. Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä tekniseen tukeemme ja palveluihimme ja aikovat laajentaa yhteistyötä kanssamme.
