Asiakkaan tausta:
Frankfurtin messuilla Saksassa tämän vuoden lokakuussa osastollemme saapui uusi asiakas Iso-Britanniasta kartiorullalaakerilla, jonka hän oli ostanut toiselta toimittajalta aiemmin. Asiakas kertoi, että loppukäyttäjä ilmoitti tuotteen epäonnistuneen käytön aikana, mutta alkuperäinen toimittaja ei kuitenkaan kyennyt tunnistamaan syytä eikä pystynyt tarjoamaan ratkaisua. He toivoivat löytävänsä uuden toimittajan ja toivoivat, että auttaisimme tunnistamaan syyn ja tarjoamaan yksityiskohtaisen analyysin ja ratkaisun.
TP ratkaisu:
Näyttelyn jälkeen veimme heti asiakkaan toimittaman viallisen tuotteen takaisin tehtaalle ja järjestimme teknisen laatutiimin kattavan analyysin tekemiseen. Tuotteen vaurioiden ja käyttöjälkien ammattitaidolla todettiin, että vika ei johtunut itse laakerin laatuongelmasta, vaan siitä, että loppuasiakas ei noudattanut oikeita käyttövaatimuksia asennuksen ja käytön aikana, mikä johti epänormaali lämpötilan nousu laakerin sisällä, mikä aiheutti vian. Vastauksena tähän johtopäätökseen laadimme ja toimitimme nopeasti ammattimaisen ja yksityiskohtaisen analyysiraportin, jossa selvitettiin täydellisesti vian tarkka syy ja liitteenä oli ehdotuksia asennus- ja käyttömenetelmien parantamiseksi. Raportin saatuaan asiakas välitti sen edelleen loppuasiakkaalle ja lopulta ratkaisi ongelman ja poisti loppuasiakkaan epäilykset.
Tulokset:
Osoitimme huomiomme ja tukemme asiakasongelmissa nopealla vastauksella ja ammattitaitoisella asenteella. Syvällisen analyysin ja yksityiskohtaisten raporttien avulla emme vain auttaneet asiakkaita ratkaisemaan loppukäyttäjien kysymyksiä, vaan myös vahvistimme asiakkaiden luottamusta tekniseen tukeemme ja asiantuntijapalveluihin. Tämä tapahtuma vahvisti entisestään osapuolten välistä yhteistyösuhdetta ja osoitti ammatillista osaamistamme myynnin jälkeisessä tuessa ja ongelmanratkaisussa.
