Asiakkaan tausta:
Saksassa Frankfurtin näyttelyssä tämän vuoden lokakuussa uusi asiakas Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuli osastollemme kapenevalla rullakerroksella, jonka he olivat ostaneet toiselta toimittajalta aiemmin. Asiakas kertoi, että loppukäyttäjä ilmoitti, että tuote oli epäonnistunut käytön aikana, mutta alkuperäinen toimittaja ei kuitenkaan pystynyt tunnistamaan syytä eikä pystynyt tarjoamaan ratkaisua. He toivoivat löytävänsä uuden toimittajan ja toivoivat auttavan tunnistamaan syyn ja tarjoamaan yksityiskohtaisen analyysin ja ratkaisun.
TP -ratkaisu:
Näyttelyn jälkeen otimme heti asiakkaan toimittaman epäonnistuneen tuotteen takaisin tehtaaseen ja järjestiimme teknisen laadun ryhmän suorittamaan kattavan analyysin. Tuotteen vaurio- ja käyttömerkkejä tarkastamalla ammatillinen tarkistaminen havaitsimme, että vikaan syy ei ollut itse laakerin laatuongelma, vaan koska loppusasiakas ei noudattanut oikeita toiminta -eritelmiä asennuksen ja käytön aikana, mikä johti epänormaaliin lämpötilan nousuun laakerin sisällä, mikä aiheutti epäonnistumisen. Vastauksena tähän johtopäätökseen kootimme nopeasti ja toimitimme ammattimaisen ja yksityiskohtaisen analyysiraportin, joka selitti täysin vian erityisen syyn ja liitettyjä ehdotuksia asennus- ja käyttömenetelmien parantamiseksi. Saatuaan raportin, asiakas välitti sen lopun asiakkaalle ja ratkaisi lopulta ongelman kokonaan ja eliminoi lopun asiakkaan epäilyt.
Tulokset:
Osoitimme huomion ja tuen asiakaskysymyksiin, joilla oli nopea vastaus ja ammatillinen asenne. Perusteellisen analyysin ja yksityiskohtaisten raporttien avulla autimme paitsi asiakkaita ratkaisemaan loppukäyttäjän kysymykset, myös vahvistamme asiakkaan luottamusta tekniseen tukeen ja ammatillisiin palveluihimme. Tämä tapahtuma vahvisti edelleen osapuolten välistä osuussuhdetta ja osoitti ammatillisia kykyjemme myynnin jälkeisessä tuessa ja ongelmanratkaisussa.
