Asiakkaan tausta:
Asiakas on tunnettu autoosien jakelija Pohjois-Amerikassa, jolla on rikas kokemus laakerimyynnistä, joka palvelee pääasiassa korjauskeskuksia ja autoosien toimittajia alueella.
Asiakkaan kohtaamat ongelmat
Äskettäin asiakas sai useita kuluttajavalituksia ja ilmoitti, että lieriömäisen rullan laakerin päätypinta oli rikki käytön aikana. Alustavan tutkimuksen jälkeen asiakas epäili, että ongelma voi olla tuotteen laadussa, ja siksi keskeytti asiaankuuluvien mallien myynnin.
TP -ratkaisu:
Valitettujen tuotteiden yksityiskohtaisella tarkastuksella ja analysoinnilla havaitsimme, että ongelman perimmäinen syy ei ollut tuotteen laatu, mutta kuluttajat käyttivät sopimattomia työkaluja ja menetelmiä asennusprosessin aikana, mikä johti epätasaiseen voimaan laakereihin ja vaurioihin.
Tätä varten tarjimme seuraavan tuen asiakkaalle:
· Tarjoa oikeat asennustyökalut ja käyttöohjeet;
· Tuotetut yksityiskohtaiset asennusohjevideot ja toimitetut vastaavat koulutusmateriaalit;
· Viesti tiiviisti asiakkaiden kanssa auttaakseen heitä edistämään ja edistämään kuluttajille oikeita asennustoimintamenetelmiä.
Tulokset:
Ehdotuksemme hyväksymisen jälkeen asiakas arvioi tuotteen uudelleen ja vahvisti, että laakerin laadussa ei ollut ongelmia. Oikeiden asennustyökalujen ja toimintamenetelmien avulla kuluttajavalitukset vähenivät huomattavasti ja asiakas jatkoi laakereiden mallejen myyntiä. Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä tekniseen tukeen ja palveluihimme ja aikovat jatkaa yhteistyön laajuuden laajentamista kanssamme.
